Die Kommunikation mit vorhandenen und potenziellen Kunden/Benutzern muss verbessert werden. Die Ansprüche der Käufer sollen in Produktspezifikationen, Qualitätsanforderungen, Prozessen, Funktionen und ästhetischen Anforderungen umgesetzt werden. Hier sollte man ausnutzen, dass alle Phasen des Produktlebenszyklus gut dokumentiert sind.